コロンビア（サウスカロライナ州）– Samsung Electronics America, Inc.（サムスン・エレクトロニクス・アメリカ）は、本日、グリーンビル郡に最先端のカスタマーケアセンターを開設する計画を発表しました。 世界有数の顧客対応プラットフォームであるAlorica（アロリカ）と提携して設立される新しいコネクテッドカスタマーケアセンターは、2020年までに地域に新たに400名の雇用を創出します。
この新施設は、Samsung（サムスン）による米国全域でより多くのタッチポイントにおいて卓越したカスタマーケアを提供するための継続的な取り組みの一環であり、消費者がSamsung（サムスン）製品とサービスの統合接続へとますます移行する中、重要なサポート体制が整備されていることを保証します。 オンサイトエージェント向けの先進的なトレーニングセンターが2つ、全カテゴリーの最新Samsung（サムスン）製品のショーケース、プライベートで安全なビデオチャットサポートエリア、そしてSamsung（サムスン）製品および競合製品を体験できるコネクテッドリビングラボが含まれます。
顧客サービスの経験、顧客維持に関するAlorica（アロリカ）の専門知識、6億件を超えるインタラクションから得た知見を活用することで、エージェントはSamsung（サムスン）の製品エコシステム全体にわたって、より高度かつ効率的な顧客体験を提供できるようになります。
South Carolina（サウスカロライナ州）シンプソンビルの901 Holland Roadに新設される約3,245平方メートルの施設は、サムスンにとって同州で3番目の拠点となります。既存のシンプソンビルの製品サポートセンター（従業員600名以上）およびニューベリー郡の3億8千万ドル規模の家電製造工場と並ぶものです。 この新しい拠点により、2020年までにSouth Carolina（サウスカロライナ）のサムスンのサポート職は1,000人を超える見込みです。
新規採用はすでに開始されています。ご興味のある方は www.aloricajobs.com をご覧ください。
ＱＵＯＴＥＳ
「消費者がテクノロジー機器を使う方法は変わりつつあります。」 私たちは、消費者がテクノロジー製品を使用したり切り替えたりする方法が絶え間なくシームレスになる世界に入りつつあります。 「本日の発表は、Samsung（サムスン）製品に質の高いサポートを提供するという当社の取り組みにとどまらず、Samsung（サムスン）のお客様が製品を連携させて、いつでも、どこでも最大限に活用できるよう、世界水準の教育、トレーニング、サポートを受けられることを保証するものです。」 —Samsung Electronics America（サムスン・エレクトロニクス・アメリカ） カスタマーケア担当上級副社長 マイケル・ローダー
「サムスンがニューベリーに製造施設を建設する意向を発表した際、サムスンはSouth Carolina（サウスカロライナ）の人々に、地域社会へのコミットメントを表明しました。」 「あらゆる機会において、この素晴らしい企業はそのコミットメントを示してきました。グリーンビルで400人の新規雇用を創出するという本日の発表は、SamsungがSouth Carolinaに投資し、州の人々に雇用を創出することで、非常に長い間この地にいることをさらに証明するものです。」—知事 ヘンリー・マクマスター州知事
「本日の発表は、South Carolina（サウスカロライナ）が革新的な企業にとって『ちょうどいい』場所であるという傾向が強まっていることを裏付けています。」 サムスンがサウスカロライナ（South Carolina）を本拠地と呼んでいることを嬉しく思い、新しい施設が州北部のコミュニティでさらに多くの雇用機会を生み出すことを期待しています。」—ボビー・ヒット商務長官
「サムスンは2009年からグリーンビル郡でブランドとして定着しています。グリーンビル郡議会は、彼らが私たちのコミュニティで事業の拡大を続けることを選んだことに感謝しています。」 「郡議会はSamsung（サムスン）の決定に祝意を表し、Samsung（サムスン）チームの皆様の更なるご活躍をお祈り申し上げます。」—グリーンビル郡議会議長 H. G.（ブッチ）カーヴィン・ジュニア
5つの注目ポイント
- Samsung（サムスン）は、Alorica（アロリカ）とのパートナーシップにより、グリーンビル郡に新しいカスタマーケアセンターを開設します。
- 2020年までに新規雇用が400件創出予定です。
- 約3,245平方メートルの施設には、オンサイトエージェント向けの2つの高度なトレーニングセンター、ビデオチャットサポートエリアなどが含まれます。
- 新施設はSouth Carolina（サウスカロライナ）州シンプソンビルのホーランドロード901番地に開設され、Samsung（サムスン）のSouth Carolina（サウスカロライナ）での3番目の拠点となります。
- 新規職種の採用はすでに開始されており、ご興味のある方は www.aloricajobs.com にアクセスしてください。
