컬럼비아, 사우스캐롤라이나 – Samsung Electronics America, Inc.는 오늘 그린빌 카운티에 최첨단 고객 관리 센터를 개설할 계획을 발표했습니다. 세계적 고객 상호작용 플랫폼인 Alorica와의 파트너십을 통해 설립된 새로운 커넥티드 고객 관리 센터는 2020년까지 이 지역에 400개의 일자리를 창출할 예정입니다.
이 새로운 시설은 삼성의 지속적인 노력의 일환으로, 미국 내 더 많은 접점에서 탁월한 고객 서비스를 제공하며, 소비자들이 삼성 제품과 서비스 간의 통합 연결을 점점 더 추구함에 따라 중요한 지원 시스템이 갖추어져 있음을 보장합니다. 여기에는 현장 상담원을 위한 고급 교육 센터 두 곳, 전 카테고리의 최신 삼성 제품 쇼케이스, 비공개 및 안전한 영상 채팅 지원 공간 및 삼성 및 경쟁 제품이 있는 커넥티드 리빙 랩 등이 포함됩니다.
Alorica가 보유한 고객 서비스 경험, 고객 유지, 그리고 6억 건이 넘는 상호작용에서 얻은 인사이트를 활용하여, 상담원들은 Samsung의 전체 제품 생태계 전반에 걸쳐 Samsung 사용자들에게 한층 향상되고 효율적인 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.
South Carolina 심슨빌의 901 Holland Road에 위치한 신규 3,242제곱미터(34,928제곱피트) 규모의 시설은 Samsung의 South Carolina 내 세 번째 사업장이 될 예정이며, 현재 600명 이상이 근무하는 심슨빌의 제품 지원 센터와 뉴베리 카운티에 위치한 3억8천만 달러 규모의 가전제품 제조 공장에 이어 추가됩니다. 이번 신규 시설로 인해 2020년까지 South Carolina에는 삼성 지원 일자리가 1,000개 이상이 될 것입니다.
신규 채용이 이미 시작되었으며, 관심 있는 지원자는 www.aloricajobs.com에서 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
인용문
“소비자가 기술 장치를 사용하는 방식이 변화하고 있습니다." 소비자들이 기술 제품을 사용하고 전환하는 방식이 지속적이고 원활한 세상에 접어들고 있습니다. 오늘 발표는 삼성 제품에 대한 우수한 관리 제공이라는 우리의 약속을 넘어, 삼성 고객들이 언제 어디서나 원하는 방식으로 제품을 연결하고 최대한 활용할 수 있도록 세계 최고 수준의 교육, 훈련 및 지원을 받을 수 있음을 보장합니다.” —삼성전자 미국 고객 관리 담당 수석 부사장 마이클 로더
“Samsung이 Newberry에 제조 시설을 건설하겠다는 의사를 발표했을 때 South Carolina 주민들에게 지역 사회에 헌신하고 있다고 말했습니다.” 이 훌륭한 회사는 모든 기회마다 그 헌신을 보여주었습니다. 그리고 오늘 그린빌에서 400개의 새로운 일자리를 창출한다는 발표는 삼성전자가 앞으로도 오랫동안 South Carolina에 머물며 투자하고, 우리 주 주민들을 위한 일자리를 만들 것임을 보여주는 또 다른 증거일 뿐입니다." – 헨리 맥마스터 주지사 Henry McMaster
“오늘의 발표는 혁신적인 기업들에게 South Carolina가 ‘딱 맞는’ 곳임을 보여주는 최근의 추세를 더욱 확고히 합니다.” Samsung이 South Carolina를 고향으로 삼게 되어 기쁘게 생각하며, 새로운 시설을 통해 Upstate 커뮤니티에 더 많은 일자리를 제공할 수 있게 되어 기쁩니다.” – 상무장관 바비 힛
“Samsung은 2009년부터 Greenville County에서 브랜드로 자리잡아 왔습니다. Greenville County Council은 Samsung 측이 우리 지역에서 사업을 계속 확장하기로 결정한 것에 감사의 뜻을 표합니다.” 카운티 의회는 삼성의 결정을 축하하며 삼성 팀의 모든 구성원이 지속적인 성공을 거두기를 바랍니다.”—Greenville County Council Chairman H. G. (Butch) Kirven Jr.
주요 사실 5가지
- Samsung(삼성)은 Alorica(알로리카)와 협력하여 그린빌 카운티에 고객 서비스 센터를 설립합니다.
- 2020년까지 400개의 신규 일자리가 창출됩니다.
- 3,244제곱미터 규모의 시설에는 현장 직원용 첨단 교육 센터 2곳, 화상 채팅 지원 공간 등 다양한 시설이 포함될 예정입니다.
- 새로운 시설은 South Carolina 심슨빌의 901 Holland Road에 위치하게 되며, 삼성의 South Carolina 내 세 번째 시설입니다.
- 새로운 채용이 이미 진행 중이며, 관심 있는 당신은 www.aloricajobs.com 페이지를 방문하실 수 있습니다.
