COLUMBIA, S.C. – Samsung Electronics America, Inc. ha annunciato oggi l’intenzione di aprire un centro di assistenza clienti all’avanguardia nella contea di Greenville. Realizzato in collaborazione con Alorica, una delle principali piattaforme mondiali per le interazioni con i clienti, il nuovo Connected Customer Care Center creerà 400 nuovi posti di lavoro nella regione entro il 2020.
Questa nuova struttura rientra nel quadro degli sforzi costanti di Samsung volti a garantire un’assistenza clienti di eccellenza in sempre più punti di contatto negli Stati Uniti e assicura che siano presenti sistemi di supporto critici, mentre i consumatori si orientano sempre più verso una connettività integrata tra i prodotti e i servizi Samsung. La struttura includerà due centri di formazione avanzata per gli agenti in loco, una vetrina dei più recenti prodotti Samsung in tutte le categorie, un'area riservata e sicura dedicata all'assistenza tramite videochat e un laboratorio sulla vita connessa con prodotti Samsung e concorrenti.
Grazie all’esperienza di Alorica nel campo dell’assistenza clienti, della fidelizzazione della clientela e alle informazioni ricavate da oltre 600 milioni di interazioni, gli agenti saranno in grado di offrire esperienze cliente potenziate e ottimizzate agli utenti Samsung nell’intero ecosistema di prodotti dell’azienda.
Situata al 901 di Holland Road a Simpsonville, in South Carolina, la nuova struttura di 3.245 metri quadrati sarà la terza sede di Samsung nello Stato, affiancandosi all’attuale centro di assistenza tecnica di Simpsonville, che impiega oltre 600 persone, e allo stabilimento di produzione di elettrodomestici da 380 milioni di dollari situato nella contea di Newberry. Con questa nuova sede, entro il 2020 ci saranno oltre 1.000 posti di lavoro di assistenza Samsung in South Carolina.
Le procedure di selezione per le nuove posizioni sono già in corso e i candidati interessati possono visitare www.aloricajobs.com per ulteriori informazioni.
PREVENTIVI
«Il modo in cui i consumatori utilizzano i dispositivi tecnologici sta cambiando.» Stiamo entrando in un mondo in cui il modo in cui i consumatori utilizzano e cambiano i prodotti tecnologici è costante e senza soluzione di continuità. «L'annuncio di oggi va oltre il nostro impegno a fornire un'assistenza superiore per i prodotti Samsung e garantisce che i clienti Samsung possano ricevere formazione e supporto di livello mondiale per collegare i propri prodotti e sfruttarne al massimo le potenzialità, quando e come desiderano.» –Michael Lawder, Senior Vice President Customer Care di Samsung Electronics America
Quando Samsung ha annunciato l’intenzione di costruire uno stabilimento produttivo a Newberry, ha dichiarato alla popolazione di South Carolina di essere impegnata a favore della nostra comunità. «In ogni occasione, questa straordinaria azienda ha dimostrato tale impegno, e l’annuncio odierno, che porterà alla creazione di 400 nuovi posti di lavoro a Greenville, non fa che confermare ulteriormente che Samsung rimarrà qui per molto tempo, investendo in South Carolina e creando posti di lavoro per i cittadini del nostro Stato.» – Il Governatore Henry McMaster
"L'annuncio odierno rafforza una tendenza in crescita: South Carolina è ‘Just right’ per le aziende innovative." «Siamo lieti che Samsung abbia scelto South Carolina come sede e siamo entusiasti che il suo nuovo stabilimento creerà ancora più opportunità di lavoro per la nostra comunità dell’Upstate.» –Segretario al Commercio Bobby Hitt
«Samsung è un marchio di riferimento nella contea di Greenville dal 2009. Il Consiglio della contea di Greenville esprime il proprio apprezzamento per la scelta dell’azienda di continuare ad espandere la propria attività nella nostra comunità.» «Il consiglio della contea si congratula con Samsung per la decisione presa dall’azienda e augura a tutti i membri del team Samsung un successo duraturo.» —Presidente del Consiglio della Contea di Greenville H. G. (Butch) Kirven Jr.
CINQUE FATTI RAPIDI
- Samsung, in collaborazione con Alorica, sta aprendo un nuovo centro di assistenza clienti nella contea di Greenville.
- 400 nuovi posti di lavoro creati entro il 2020.
- La struttura di 3 244 metri quadrati comprenderà due centri di formazione avanzata per gli agenti in sede, un’area dedicata all’assistenza tramite videochat e altro ancora.
- La nuova struttura avrà sede al 901 di Holland Road a Simpsonville, S.C. ed è la terza sede di Samsung in South Carolina.
- Le procedure di selezione per le nuove posizioni sono già in corso e i candidati interessati possono visitare il sito www.aloricajobs.com.
