COLUMBIA, Caroline du Sud – Samsung Electronics America, Inc. a annoncé aujourd’hui son projet d’ouvrir un centre de service client à la pointe de la technologie dans le comté de Greenville. Créé en partenariat avec Alorica, l’une des principales plateformes mondiales dédiées aux interactions avec la clientèle, le nouveau Centre de Service Client Connecté permettra de créer 400 emplois supplémentaires dans la région d’ici 2020.
Ce nouveau centre s’inscrit dans la continuité des efforts constants déployés par Samsung pour offrir un service client exceptionnel à davantage de points de contact à travers les États-Unis et garantit la mise en place de systèmes d’assistance essentiels, alors que les consommateurs s’orientent de plus en plus vers une connectivité intégrée entre les produits et services Samsung. Il comprendra deux centres de formation avancée pour les agents sur site, un espace de présentation des derniers produits Samsung dans toutes les catégories, une zone d’assistance par chat vidéo, privée et sécurisée, ainsi qu’un laboratoire d’expérience de la vie connectée mettant en avant les produits Samsung et ceux de la concurrence.
En tirant parti de l’expertise d’Alorica en expérience client, en fidélisation et des connaissances acquises lors de plus de 600 millions d’interactions, les agents seront en mesure d’offrir des expériences client enrichies et rationalisées aux utilisateurs de Samsung à travers l’ensemble de l’écosystème de produits de la société.
Situé au 901 Holland Road à Simpsonville, en Caroline du Sud, le nouveau site de 3 248 mètres carrés sera le troisième site de Samsung dans l’État, rejoignant le centre d’assistance produit actuel à Simpsonville, qui emploie plus de 600 personnes, ainsi que l’usine de fabrication d’appareils électroménagers de 380 millions de dollars située dans le comté de Newberry. Avec cette nouvelle implantation, il y aura plus de 1 000 emplois de support Samsung en South Carolina d'ici 2020.
Le recrutement pour ces nouveaux postes a déjà débuté, et les personnes intéressées sont invitées à consulter le site www.aloricajobs.com pour davantage d'informations.
DÉCLARATIONS
« La manière dont les consommateurs utilisent les appareils technologiques est en train de changer. Nous entrons dans un monde où la manière dont les consommateurs utilisent et changent de produits technologiques est constante et fluide. « L'annonce d'aujourd'hui va au-delà de notre engagement à offrir un service après-vente de qualité supérieure pour les produits Samsung et garantit aux clients Samsung de bénéficier d'une formation, d'un accompagnement et d'une assistance de niveau mondial afin de connecter leurs produits et d'en tirer le meilleur parti, comme et quand ils le souhaitent. » – Michael Lawder, vice-président senior du service client chez Samsung Electronics America
« Lorsque Samsung a annoncé son intention de construire une usine de fabrication à Newberry, l'entreprise a déclaré aux habitants de South Carolina qu'elle s'engageait en faveur de notre communauté. » « À chaque occasion, cette entreprise exceptionnelle a démontré son engagement, et l’annonce d’aujourd’hui, qui créera 400 nouveaux emplois à Greenville, est une preuve supplémentaire que Samsung sera présente ici pour longtemps, investissant en South Carolina et créant des emplois pour les citoyens de notre État. » – Gouverneur Henry McMaster
« L’annonce d’aujourd’hui confirme une tendance qui ne cesse de se renforcer : South Carolina est l’“idéale” pour les entreprises innovantes. » « Nous sommes ravis que Samsung ait choisi de s'implanter en South Carolina et nous nous réjouissons que son nouveau site crée encore davantage d'opportunités d'emploi pour notre communauté de la région de l'Upstate. » – Bobby Hitt, secrétaire au Commerce
« Samsung est une marque bien implantée dans le comté de Greenville depuis 2009. Le Conseil du comté de Greenville se réjouit qu'elle ait choisi de poursuivre le développement de ses activités au sein de notre communauté. » « Le Conseil du comté félicite Samsung pour cette décision et souhaite à tous les membres de l'équipe Samsung de continuer sur la voie du succès. » — H. G. (Butch) Kirven Jr., président du Conseil du comté de Greenville
CINQ POINTS CLÉS
- Samsung, en partenariat avec Alorica, ouvre un nouveau centre de service client dans le comté de Greenville.
- 400 nouveaux emplois créés d'ici 2020.
- L'installation de 3 245 mètres carrés comprendra deux centres de formation avancés pour les agents sur site, une zone de support par chat vidéo et plus encore.
- Le nouveau site sera situé à l'adresse suivante : 901 Holland Road, à Simpsonville, en South Carolina, et il s'agit du troisième site de Samsung en South Carolina.
- Le recrutement pour ces nouveaux postes est déjà en cours, et les candidats intéressés peuvent se rendre sur www.aloricajobs.com.
