COLUMBIA, Carolina del Sur – Samsung Electronics America, Inc. ha anunciado hoy sus planes de abrir un centro de atención al cliente de última generación en el condado de Greenville. Establecido en colaboración con Alorica, una de las principales plataformas mundiales de interacción con el cliente, el nuevo Centro de Atención al Cliente Conectado generará 400 puestos de trabajo adicionales en la región de aquí a 2020.
Esta nueva instalación forma parte de los continuos esfuerzos de Samsung por ofrecer una atención al cliente excepcional en un mayor número de puntos de contacto en todo Estados Unidos y garantiza que se disponga de sistemas de asistencia esenciales, a medida que los consumidores se decantan cada vez más por una conectividad integrada entre los productos y servicios de Samsung. Incluirá dos centros avanzados de capacitación para agentes presenciales, una exhibición de los productos más recientes de Samsung en todas las categorías, un área privada y segura para soporte por videollamada y un laboratorio de hogar conectado con productos de Samsung y de otras marcas competidoras.
Aprovechando la experiencia de Alorica en atención al cliente, retención de clientes y conocimientos obtenidos de más de 600 millones de interacciones, los agentes podrán brindar experiencias de cliente mejoradas y optimizadas para los usuarios de Samsung en todo el ecosistema de productos de la empresa.
Ubicada en 901 Holland Road en Simpsonville, S.C., la nueva instalación de 34,928 pies cuadrados será la tercera sede de Samsung en South Carolina, sumándose a su actual centro de asistencia técnica en Simpsonville, que emplea a más de 600 personas, y a su planta de fabricación de electrodomésticos para el hogar de $380 millones en el condado de Newberry. Con esta nueva sede, habrá más de 1,000 puestos de trabajo en el servicio de asistencia de Samsung en South Carolina para el año 2020.
La contratación para los nuevos puestos ya está en marcha, y los interesados pueden visitar www.aloricajobs.com para más información.
CITACIONES
«La forma en que los consumidores utilizan los dispositivos tecnológicos está cambiando» Nos estamos adentrando en un mundo en el que la forma en que los consumidores utilizan y cambian de productos tecnológicos es constante y sin interrupciones. «El anuncio de hoy va más allá de nuestro compromiso de ofrecer una atención de primera calidad para los productos Samsung y garantiza que los clientes de Samsung puedan recibir formación, capacitación y asistencia de primer nivel para conectar sus productos y sacarles el máximo partido, como y cuando lo deseen». –Michael Lawder, vicepresidente sénior de Atención al Cliente de Samsung Electronics America
“Cuando Samsung anunció sus intenciones de construir una planta de fabricación en Newberry, comunicó a los ciudadanos de South Carolina que estaba comprometida con nuestra comunidad.” En cada ocasión, esta fantástica empresa ha demostrado ese compromiso, y el anuncio de hoy, que creará 400 nuevos empleos en Greenville, no es más que una prueba más de que Samsung estará aquí por mucho tiempo, invirtiendo en South Carolina y generando empleos para la gente de nuestro estado.” –Gov. Henry McMaster
«El anuncio de hoy refuerza una tendencia cada vez más marcada: que South Carolina es «el lugar ideal» para las empresas innovadoras.» «Nos complace que Samsung haya elegido South Carolina como sede y nos entusiasma que sus nuevas instalaciones generen aún más oportunidades de empleo para nuestra comunidad del Upstate». – Bobby Hitt, secretario de Comercio
«Samsung ha sido una marca consolidada en Greenville County desde 2009. Greenville County Council agradece que hayan decidido seguir ampliando su actividad empresarial en nuestra comunidad.» El Consejo del Condado felicita a Samsung por la decisión tomada por la empresa y desea a todos los miembros del equipo de Samsung que sigan cosechando éxitos.» —Presidente del Consejo del Condado de Greenville, H. G. (Butch) Kirven Jr.
CINCO DATOS RÁPIDOS
- Samsung, en colaboración con Alorica, va a inaugurar un nuevo centro de atención al cliente en el condado de Greenville.
- Se crearán 400 nuevos puestos de trabajo para 2020.
- Las instalaciones, de 34 928 pies cuadrados, contarán con un centro de formación « », dos centros de formación avanzada para los agentes que trabajan in situ, un área de asistencia mediante videollamadas y mucho más.
- Las nuevas instalaciones estarán ubicadas en 901 Holland Road, en Simpsonville, South Carolina. Se trata de la tercera sede de Samsung en South Carolina.
- Ya se ha iniciado el proceso de selección para los nuevos puestos, y las personas interesadas pueden visitar www.aloricajobs.com.
